Política General de Reservas, Estancia y Cancelación

Este apartado regula las relaciones entre la entidad que ofrece el servicio de alojamiento (el TITULAR) y la persona que contrata el servicio (el CLIENTE).

1. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

El servicio de alojamiento turístico se presta de acuerdo con la normativa aplicable en la Comunidad Autónoma de Cataluña y se adaptará en cada momento, y llegado el caso, a las modificaciones que apruebe la Generalitat al efecto.

La reserva implica la aceptación del CLIENTE de estas condiciones generales de contratación.

El servicio de alojamiento es prestado por la entidad (en lo sucesivo TITULAR del establecimiento) siguiente:
EL Serrat Turismo Rural SL
B17629262
Masía el Serrat s/n
17535 Planoles (Girona)
Teléfono de contacto: (+34) 625 05 23 78
Establecimiento inscrito en el Registro de Turismo de la Generalitat de Cataluña con el número de inscripción ATG-000002-83

2. SERVICIOS Y PRECIOS.

El cliente puede escoger entre las diferentes opciones de alojamiento y de servicios complementarios que encontrará en el apartado TARIFAS.
Los precios de cada alojamiento varían en función de si se contrata en temporada alta o en temporada baja. La temporada alta se corresponde con: Semana Santa (coincidente con el periodo de vacaciones escolares, según calendario oficial aprobado en la Comunidad Autónoma de Cataluña), mes de agosto íntegro y Navidad (periodo comprendido entre el 24 de diciembre y el 6 de enero, ambos incluidos).
El precio de cada alojamiento se factura según la duración de la estancia, por el que el precio por día puede variar en función del periodo que abarque la reserva.
La tasa turística se gira por noche y por cada mayor de 16 años alojado, de acuerdo con el importe oficial que en cada momento haya aprobado la Generalitat de Cataluña.
Servicios incluidos en el precio de la estancia: ropa de cama y de baño, uso de electrodomésticos y enseres de cocina, aparcamiento, limpieza del alojamiento, zona común con barbacoa y piscina.
La limpieza durante la estancia va a cargo del cliente, que dispondrá de productos de limpieza adecuados a su disposición. En el supuesto que la estancia sea superior a 6 noches se llevará a cabo un cambio de ropa de cama y de baño y limpieza extra sin cargo adicional.
La piscina del complejo NO dispone de servicio de socorrista por no venir obligada por normativa específica.
El cliente dispone de los siguientes servicios adicionales de pago: Camas extras disponibles en función del alojamiento elegido, leña y servicio de lavadora (mediante máquinas de prepago y autoservicio ubicadas en zona común).

3. CONDICIONES DE RESERVA.

Para poder formalizar la reserva el cliente tendrá que hacer la reserva por internet indicando sus datos de contacto y haciendo un adelanto de, como mínimo, el 30% del importe total de la estancia al número de cuenta siguiente, en un plazo máximo de 24 horas:
ES85 0182 3141 1402 0150 8573
Las reservas solo podrán ser efectuadas por mayores de 18 años.
Una vez hecho el pago habrá que comunicarlo al titular del establecimiento enviando una copia de la transferencia bancaria efectuada en el correo electrónico info@elserratplanoles.com
Una vez verificado el ingreso efectuado, el cliente recibirá una confirmación de la reserva a través del mismo correo electrónico que ha informado en el momento de hacer la reserva. Sin esta confirmación no se podrá entender efectuada la reserva a su favor.
El resto del importe de la estancia que esté pendiente de pago tendrá que ser abonado íntegramente el día de la entrada en el alojamiento en metálico.

4. HORARIO DE ENTRADA Y DE SALIDA Y NORMAS DE ESTANCIA.

La hora de entrada al alojamiento (check in) será a partir de las 18:00 horas del primer día reservado. No obstante, si fuera posible y previo acuerdo por escrito entre las partes, la hora de entrada podrá ser avanzada.
La hora de salida del alojamiento (check out) será hasta las 11:00 horas del último día reservado, excepto pacto expreso y por escrito entre las partes. En el supuesto que la salida se produjera después de la hora máxima indicada la entidad podrá cobrar el importe equivalente a una noche extra, asumiendo expresamente el cliente dicha penalización.
Durante la estancia el cliente tiene que respetar el número máximo de personas incluidas en la reserva y, en cualquier caso, el número máximo de capacidad que se fija por cada alojamiento.
En caso de detectarse que se supera el número máximo indicado en la reserva y/o de capacidad el titular del establecimiento podrá instar al cliente a desalojar íntegramente el alojamiento sin derecho a indemnización de ningún tipo.
Durante la estancia el cliente se obliga a respetar el alojamiento y todas sus instalaciones y elementos, manteniéndolos en buen estado de uso.
Está prohibido mover el mobiliario y los electrodomésticos de su lugar original. En caso de producirse alguna avería o desperfecto en estos o en las instalaciones habrá que avisar inmediatamente al TITULAR del establecimiento.
El titular del establecimiento puede desalojar a las personas que provoquen daños y/o molestias en las instalaciones o a otros usuarios, así como las que pretendan entrar o permanecer al establecimiento con fines diferentes al propio de alojamiento.
La piscina es de uso exclusivo de los alojados. Los menores de edad tendrán que estar acompañados por un adulto, que se hace totalmente responsable.
Durante la estancia el cliente dispondrá de un número de teléfono de contacto al que podrá comunicar cualquier tipo de incidencia.

5. ANIMALES DE COMPAÑÍA.

Se admite una mascota o animal de compañía por alojamiento sin cargo. Por animal de compañía se entiende únicamente perro y gato.
Los perros guía no se incluyen dentro del límite de un perro por alojamiento establecido.

6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN.

El cliente te derecho a cancelar la reserva confirmada sin ninguna penalización hasta quince (15) días antes de la fecha de llegada. En este caso el cliente podrá optar entre dejar en depósito el importe de la reserva por otro periodo o ser reembolsado por el total entregado.
En caso de solicitar el reembolso tendrá que indicar número de cuenta de abono, el titular del cual tendrá que coincidir con el de la persona que haya efectuado la reserva.
En caso de dejar en depósito la cantidad entregada como reserva el cliente dispondrá de 12 meses para confirmar nueva reserva en las fechas que elija. Transcurrido dicho periodo el depósito será abonado a favor del cliente en el número de cuenta a través del cual se efectuó la reserva.
La cancelación efectuada por el cliente dentro de los 15 días anteriores a la fecha de llegada mujer lugar a una penalización, concretada en el importe entregado en concepto de reserva, excepto pacto exprés y por escrito entre las partes.
La penalización NO es aplicable cuando la cancelación se produce por causa de fuerza mayor debidamente acreditada por parte del cliente.
En el supuesto que el caso de fuerza mayor se produzca por parte de la entidad titular prestadora del servicio, ésta lo comunicará de forma inmediata al cliente y se le devolverá el importe íntegro de la reserva, excepto que el cliente decida dejar ese importe en depósito y efectuar nueva reserva en los términos indicados en el punto anterior.

7. RENUNCIA A LA ESTANCIA POR PARTE DEL CLIENTE.

Cuando el cliente abandone el alojamiento antes de la fecha indicada en la reserva NO tendrá derecho a ningún resarcimiento del importe total entregado hasta la fecha, excepto pacto expreso entre las partes.